سياسة الإستبدال والإسترجاع
من منطلق ايماننا بأن خيار الاسترجاع والاستبدال حقٌ للمستهلك نعدكم بأن نبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة قدر الإمكان..
حيث يسعدنا أن نقوم بخدمتكم من خلال اتباعكم الإجراءات التالية:
لإرجاع او استبدال أي منتج قمت بشرائه من متجرنا يسعدنا استقبال رسالة على رقم الواتساب 0500992777، كما وأن هذه العملية متاحه خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
وفي حال استلام العميل منتج تالف عليه الإبلاغ عن ذلك خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلامه وللعميل الحق في استرجاعه أو استبداله.
1- الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال :
- تتم معالجة طلباتكم الخاصة بالاسترجاع او الاستبدال في مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرسل من قبل العميل.
2- الشروط والأحكام:
- أن يكون المنتج في عبوة ومواد التغليف الأصلية وبنفس حالته عند الشراء وخالي من أي اضرار .
- أن لا تتجاوز الفترة الزمنية للاسترجاع 3أيام و الاستبدال 7 أيام من إستلام الطلب .
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع المحتويات المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية بما في ذلك فاتورة الشراء.
- يتم احتساب رسوم إضافية للشحن 19 ريال عند رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب آخر غير أن يكون عيب مصنعي أو عدم مطابقة مواصفات مذكورة من قبلنا.
- الزعفران لايسمح باسترجاعه أو استبداله؛ للمحافظة على مستوى نظافة المنتج
-يسمح يتجربه 2قرام من العود ومازاد عن ذلك فيخصم من قيمه العود عند الإستبدال أو الإسترجاع.
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب مصنعي أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو وصول منتج غير المطلوب، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.